Лучшие 10 CRM для интернет-магазина в 2026 году

Российский ecommerce-рынок обработал более 6 млрд заказов в 2024 году — и большинство магазинов до сих пор ведут клиентскую базу в Excel или разрозненных таблицах. CRM для интернет-магазина решает три конкретные задачи: собирает заказы из всех каналов в одном окне, выстраивает воронку повторных покупок и снижает процент брошенных корзин. В этой статье — 10 CRM-систем, которые реально работают в России без VPN, с ценами, плюсами и честными минусами.

1. RetailCRM

Для кого: интернет-магазины от 50 до 50 000 заказов в месяц
Цена: от 0 ₽ (до 300 заказов/мес) → от 1 800 ₽/мес за платный тариф
Пробный период: бесплатный тариф навсегда

RetailCRM — отраслевой стандарт для российского ecommerce. Система строилась с нуля под онлайн-торговлю: здесь нет ничего лишнего для b2b-продаж, зато есть всё нужное для обработки заказов. Из коробки работают интеграции с более чем 80 службами доставки (СДЭК, Boxberry, Почта России, DHL), платёжными системами и популярными CMS (1С-Битрикс, OpenCart, WooCommerce). Отдельный блок — триггерные рассылки: можно автоматически возвращать клиентов, бросивших корзину, отправлять SMS после оформления заказа и выстраивать сегментированные цепочки писем. В тарифе до 300 заказов в месяц система бесплатна — это редкость среди конкурентов.

• ✅ Специализирован под ecommerce с первого дня
• ✅ Более 80 интеграций с доставкой из коробки
• ✅ Бесплатный тариф с реальными функциями
• ✅ Триггерные коммуникации и программа лояльности
• ❌ При росте объёмов цена резко увеличивается
• ❌ Интерфейс перегружен для небольших команд
• ❌ Мобильное приложение уступает веб-версии

2. Битрикс24

Для кого: магазины, которым нужна и CRM, и корпоративный портал
Цена: от 0 ₽ (бесплатный тариф) → от 2 490 ₽/мес за «Базовый»
Пробный период: бесплатный тариф навсегда, 30 дней пробы платных

Битрикс24 — самая распространённая CRM-система в российском малом и среднем бизнесе. Для интернет-магазинов есть встроенный модуль «Интернет-магазин», который позволяет принимать заказы прямо через CRM, подключать эквайринг и настраивать воронку продаж. Интеграция с 1С — одна из лучших на рынке. Из минусов: система пытается закрыть слишком много задач сразу, поэтому новичкам нужно 2-3 недели, чтобы разобраться в интерфейсе. По данным Битрикс24, у платформы более 15 млн зарегистрированных компаний в России и СНГ. Подходит тем, кто хочет получить CRM, задачи, чаты и видеозвонки в одном инструменте.

• ✅ Бесплатный тариф без ограничения по числу пользователей
• ✅ Встроенный интернет-магазин с эквайрингом
• ✅ Лучшая интеграция с 1С на рынке
• ✅ Коробочная версия для тех, кто хочет данные на своём сервере
• ❌ Перегруженный интерфейс — долгий онбординг
• ❌ Техподдержка медленная на бесплатном тарифе
• ❌ Часть функций для ecommerce требует дополнительных модулей

3. amoCRM

Для кого: магазины с длинным циклом продажи (мебель, электроника, ювелирка)
Цена: от 599 ₽/пользователь/мес
Пробный период: 14 дней бесплатно

amoCRM — лидер по удобству работы с воронкой продаж в России. Инструмент изначально заточен под b2c с высоким средним чеком, где важно вести клиента через несколько этапов: консультация, подбор, оплата, доставка, повторная покупка. Для классического интернет-магазина с быстрыми заказами amoCRM избыточна, зато для ниш с долгим принятием решения она не имеет аналогов. Есть встроенный мессенджер для работы с клиентами в WhatsApp, Telegram и VK. Ограничение: нет встроенного каталога товаров — нужно подключать дополнительные интеграции. Экосистема виджетов в маркетплейсе насчитывает более 600 сторонних решений.

• ✅ Лучшая воронка продаж среди российских CRM
• ✅ Удобная работа с мессенджерами (WhatsApp, Telegram, VK)
• ✅ Простой и понятный интерфейс
• ✅ Более 600 интеграций в маркетплейсе
• ❌ Нет встроенного каталога товаров
• ❌ Цена формируется за каждого пользователя — растёт с командой
• ❌ Не подходит для высокочастотной обработки заказов

4. МойСклад

Для кого: магазины, которым нужны CRM + складской учёт в одном окне
Цена: от 0 ₽ (1 пользователь, 1 юрлицо) → от 1 595 ₽/мес
Пробный период: бесплатный тариф навсегда + 14 дней пробы

МойСклад — не классическая CRM, а товароучётная система с CRM-модулем. Если вы торгуете физическими товарами и вам важно видеть остатки, закупки и продажи в одном интерфейсе — это один из лучших вариантов на российском рынке. Система умеет работать с маркировкой (Честный ЗНАК), автоматически резервировать товар при оформлении заказа и выставлять счета прямо из карточки клиента. Интеграции с Ozon, Wildberries и Яндекс Маркетом позволяют собирать заказы с маркетплейсов в одном окне. По данным компании, более 1 млн предпринимателей пользуются системой в России. Минус: CRM-функциональность уступает специализированным решениям.

• ✅ Складской учёт + CRM в одном инструменте
• ✅ Интеграция с Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет
• ✅ Работа с маркировкой Честный ЗНАК
• ✅ Бесплатный тариф для одного пользователя
• ❌ CRM слабее, чем у специализированных систем
• ❌ Не подходит для ниш без физического товара
• ❌ Часть интеграций с маркетплейсами требует доплаты

5. Мегаплан

Для кого: средние магазины с командой 5-50 человек
Цена: от 769 ₽/пользователь/мес (при оплате за год)
Пробный период: 14 дней бесплатно

Мегаплан — российская CRM с акцентом на управление задачами и сделками. Для интернет-магазина особенно полезен модуль контроля сотрудников: можно видеть, на каком этапе находится каждый заказ, кто отвечает за звонок клиенту и где происходят задержки. Система работает стабильно, российские серверы гарантируют доступность без VPN. В 2024 году Мегаплан добавил возможность работы с воронкой через Telegram-бота — менеджер получает уведомления и может обновлять статусы прямо в мессенджере. Из ограничений: нет специфических ecommerce-функций (обработка заказов, интеграция с доставкой) — их придётся реализовывать через API.

• ✅ Удобный контроль задач и сотрудников
• ✅ Уведомления и управление через Telegram
• ✅ Российские серверы, стабильный доступ
• ✅ Простая настройка воронки продаж
• ❌ Нет специфических функций для ecommerce
• ❌ Слабые интеграции с маркетплейсами
• ❌ API менее гибкий по сравнению с конкурентами

6. Клиентская база

Для кого: небольшие магазины, которым нужна гибкая настройка без разработчика
Цена: от 1 500 ₽/мес (облако) / от 13 500 ₽ разово (коробка)
Пробный период: 14 дней бесплатно

«Клиентская база» — гибкая no-code CRM, которую можно настроить под любой бизнес-процесс без программирования. Для интернет-магазина можно самостоятельно создать таблицы заказов, товаров, клиентов и связать их нужным образом. Это одновременно главное преимущество и главный минус: для настройки требуется время, а без чёткого понимания процессов легко запутаться. Коробочная версия размещается на вашем сервере — хорошо подходит тем, кто не хочет хранить данные у вендора. Система работает в России без ограничений, поддержка отвечает на русском языке.

• ✅ Гибкая настройка под любые процессы без кода
• ✅ Коробочная версия для хранения данных у себя
• ✅ Одна из самых доступных цен на рынке
• ✅ Работает в РФ без ограничений
• ❌ Долгая первоначальная настройка
• ❌ Нет готовых интеграций с маркетплейсами
• ❌ Устаревший дизайн интерфейса

7. Envybox CRM

Для кого: магазины, активно работающие с входящими заявками и лидогенерацией
Цена: от 2 100 ₽/мес (3 пользователя)
Пробный период: 7 дней бесплатно

Envybox — российская платформа, которая изначально делала виджеты для захвата лидов (обратный звонок, чат, квиз), а затем добавила полноценную CRM. Синергия очевидна: заявки с виджетов автоматически падают в воронку, к ним привязываются записи звонков и история переписки. Для интернет-магазина это особенно удобно, если основной канал привлечения — контекстная реклама или SEO. Встроенная телефония позволяет звонить клиентам прямо из системы с записью разговоров. Ограничение: система слабее в части управления заказами и складом — здесь нужны дополнительные инструменты.

• ✅ Встроенные виджеты для захвата лидов
• ✅ Автоматическая привязка заявок к воронке
• ✅ Встроенная телефония с записью звонков
• ✅ Российский сервис, данные в РФ
• ❌ Слабое управление заказами и складом
• ❌ Нет интеграций с маркетплейсами
• ❌ Цена выше среднего для малого бизнеса

8. СБИС CRM

Для кого: магазины, уже работающие в экосистеме СБИС (бухгалтерия, ЭДО)
Цена: от 1 500 ₽/мес
Пробный период: демо по запросу

СБИС — крупная российская экосистема для бизнеса, включающая бухгалтерию, ЭДО, кадры и CRM. Для интернет-магазина, который уже использует СБИС для сдачи отчётности, добавление CRM-модуля выглядит логично: все данные в одной экосистеме, один договор с поставщиком. CRM умеет вести клиентскую базу, фиксировать сделки и автоматически создавать счета и накладные. По данным компании, СБИС используют более 4,5 млн организаций в России. Слабое место: CRM в составе СБИС уступает специализированным системам по глубине ecommerce-функциональности — нет интеграций с курьерскими службами и маркетплейсами из коробки.

• ✅ Полная экосистема: CRM + бухгалтерия + ЭДО
• ✅ Автоматическое создание счетов и накладных
• ✅ Российский разработчик, данные в РФ
• ✅ Подходит для бизнеса с активным документооборотом
• ❌ Слабая интеграция с курьерскими службами
• ❌ Нет готовых коннекторов с Ozon/Wildberries
• ❌ Сложный интерфейс, долгое обучение

9. Flowlu

Для кого: небольшие магазины, ищущие CRM + финансовый учёт
Цена: от 0 ₽ (2 пользователя) → от 2 700 ₽/мес
Пробный период: бесплатный тариф + 14 дней пробы платных

Flowlu — российская платформа, объединяющая CRM, управление проектами и финансовый учёт. Для интернет-магазина наиболее полезна связка: воронка сделок + учёт платежей + задачи для сотрудников. В системе можно видеть прибыль по каждому клиенту с учётом себестоимости товаров. Бесплатный тариф позволяет работать двум пользователям без ограничений по времени — хорошая возможность для проверки. Из ограничений: нет интеграций с маркетплейсами и службами доставки, что критично для высокообъёмной торговли. API открытый, но для интеграций нужен разработчик.

• ✅ CRM + финансовый учёт в одном инструменте
• ✅ Бесплатный тариф для 2 пользователей
• ✅ Прибыльность по клиентам и сделкам
• ✅ Российский сервис, стабильный доступ
• ❌ Нет интеграций с маркетплейсами
• ❌ Слабый модуль управления заказами
• ❌ Для интеграций нужен разработчик

10. HubSpot CRM

⚠️ Внимание: сервис недоступен в России без VPN.

Для кого: магазины с международной аудиторией или командой за рубежом
Цена: от 0 ₽ (бесплатный тариф) → от $20/пользователь/мес
Пробный период: бесплатный тариф навсегда

HubSpot — одна из крупнейших CRM-платформ в мире с мощным набором маркетинговых инструментов: email-автоматизация, лендинги, A/B тестирование, аналитика всей воронки. Для ecommerce есть специальный хаб с интеграциями Shopify, WooCommerce и других платформ. Бесплатный тариф включает базовую CRM, контактную базу без ограничений и email-трекинг. Однако для российских магазинов использование HubSpot сопряжено с реальными рисками: сервис недоступен без VPN, оплата принимается только зарубежными картами, а хранение данных происходит на серверах в США, что создаёт вопросы по 152-ФЗ. Рекомендуем рассматривать этот инструмент только если ваш бизнес работает с зарубежными рынками.

• ✅ Мощный маркетинговый хаб в одной платформе
• ✅ Бесплатный тариф с неограниченной базой контактов
• ✅ Интеграции с крупными ecommerce-платформами
• ❌ Недоступен в России без VPN
• ❌ Оплата только зарубежными картами
• ❌ Данные хранятся за рубежом —